服务

SERVICE

应急服务响应措施

得力助手针对项目实施制定了详尽的设计、应急处理预案,整个流程严谨而有序。但是,在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免。下面,我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程。

应急基本流程

image.png

突发事件应急策略

       系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障,如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理,在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低。在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全避免的,针对这种情况,得力助手设计了完善的突发事件应急策略。

       系统巡检人员要定期规范检查监控系统硬件设备的运转情况和应用软件运行情况,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生。

       得力助手不但拥有经验丰富的技术支持工程师,而且根据长期以来的客户服务工作经验,建立了常用知识库,其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时,技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略,并综合用户方的具体情况,给出相关解决方案,然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题,尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响住建部工作会议定调重点工作,明年楼市怎么走?涉嫌违法,辛巴所售燕窝生产厂家被调查性能车也可以很舒适 试驾AMG GLB 35 4MATIC2020首届丝路友好使者盛典举行 四大洲获奖者云端相聚沈阳新增1例确诊重型病例:已排查密接者71人 初划51个疫点李春江与广厦的七年之痒官方通报辛巴燕窝事件调查结果:对涉事公司罚款290万元教育部发布考研最新提醒政治局常委开会部署任务后 多省份一把手开展行动反食品浪费要立法了,今后“下馆子”要注意啥?变异新冠病毒或已在美传播40万共享电单车生死劫:新车投放半年就进“坟场”苹果进军汽车行业,还有哪些机会?劳荣枝失声痛哭:可以说我不优秀 但不能说我不善良美国2020年死亡人数为历史之最 人均预期寿命或缩减3年上海:明年元旦起商场超市将不再提供塑料袋 付钱也不行宝马M 1000 RR解析 摩托首次冠以M之名收入造假21亿,花12亿买和解!瑞幸咖啡未来何解?40万共享电单车生死劫:新车投放半年就进“坟场”特斯拉终结者?科技巨头苹果入场造车美国第三季度GDP环比折合年率终值33.4%北京赴浙无症状感染者详情:因考研做核酸检出阳性副区长敛财超千万:曾收钱为精神病院平息负面报道2020首届丝路友好使者盛典举行 四大洲获奖者云端相聚腾讯第10款社交产品上线宝马M 1000 RR解析 摩托首次冠以M之名上海警方通报:男子林某疑似中毒 同事许某有重大作案嫌疑北京:无车家庭“弃号”后 十年内不得参与小客车指标配置韩方遗憾中俄军机飞入韩国防空识别区 外交部回应公诉人驳斥劳荣枝:逃亡20年,你讲过真话吗?奸杀11岁女孩男子继父:他精神不正常,希望能保住性命洛马以44亿美元收购美国最大火箭引擎制造商支付创新不得排斥现金计划禁止香港与台湾高校间交流?港府澄清启用“新秀”风险大?拜登提名官员近6成来自奥巴马政府国家定调“需求侧管理”,背后深意几何?粮言金句!端好中国饭碗,习近平这样强调国家出手!深度解读社区团购勒上“九个不得”紧箍咒北京房贷利率处3年低点京东金融借贷的荒诞广告 不过是行业的冰山一角企查查辟谣杨洋没有个人工作室日本废除校服性别区分基金争冠:收益率最高达153%超车or翻车?恒大来到弯道14个大牌的节日限定来了!误删重要文件,别慌!这样做就能恢复被糖水燕窝撂倒的辛巴擅自发布限购临时放开