服务

SERVICE

一,驻场服务流程

根据得力助手为用户提供的现场服务内容,制定多个标准服务流程,用来规范驻场服务人员的行为,提供标准化的高质量服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

功能定制与优化服务的基本操作流程如下图所示:

二,服务时间

驻场服务人员的服务时间安排如下:

  1. 工作时间:在5*8 小时工作时间内到用户现场提供技术支持服务,接收用户的服务请求,并记录服务台事件处理结果。

  2. 非工作时间:设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线,用于解决突发的技术问题。

  3. 重保时刻:为客户提供重要时刻的专人现场值守支持,如年终结算日、电子商户重大促销日等,以及其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

三,行为规范

驻场服务人员的日常工作行为,满足以下规范:

  1. 遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。

  2. 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作。

  3. 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告。

  4. 现场技术支持时精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。接听电话时文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。

  5. 遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等不随意复制和传播。

四,服务记录规范

根据使用人员提出服务请求的类别,将服务分为使用类请求和功能优化类请求二类:

1.使用类请求是指通过服务热线或现场解疑等方式能够解决用户提出的系统使用中存在的问题或系统的缺陷,对于该类请求的记录可使用使用类请求记录模版进行记录。

2.功能优化请求是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的修改,需要经过逐级提交、分析、设计、开发、实施和确认等环节,处理解决需要用户主管部门的分析确认,在上线实施完成后反馈给用户住建部工作会议定调重点工作,明年楼市怎么走?涉嫌违法,辛巴所售燕窝生产厂家被调查性能车也可以很舒适 试驾AMG GLB 35 4MATIC2020首届丝路友好使者盛典举行 四大洲获奖者云端相聚沈阳新增1例确诊重型病例:已排查密接者71人 初划51个疫点李春江与广厦的七年之痒官方通报辛巴燕窝事件调查结果:对涉事公司罚款290万元教育部发布考研最新提醒政治局常委开会部署任务后 多省份一把手开展行动反食品浪费要立法了,今后“下馆子”要注意啥?变异新冠病毒或已在美传播40万共享电单车生死劫:新车投放半年就进“坟场”苹果进军汽车行业,还有哪些机会?劳荣枝失声痛哭:可以说我不优秀 但不能说我不善良美国2020年死亡人数为历史之最 人均预期寿命或缩减3年上海:明年元旦起商场超市将不再提供塑料袋 付钱也不行宝马M 1000 RR解析 摩托首次冠以M之名收入造假21亿,花12亿买和解!瑞幸咖啡未来何解?40万共享电单车生死劫:新车投放半年就进“坟场”特斯拉终结者?科技巨头苹果入场造车美国第三季度GDP环比折合年率终值33.4%北京赴浙无症状感染者详情:因考研做核酸检出阳性副区长敛财超千万:曾收钱为精神病院平息负面报道2020首届丝路友好使者盛典举行 四大洲获奖者云端相聚腾讯第10款社交产品上线宝马M 1000 RR解析 摩托首次冠以M之名上海警方通报:男子林某疑似中毒 同事许某有重大作案嫌疑北京:无车家庭“弃号”后 十年内不得参与小客车指标配置韩方遗憾中俄军机飞入韩国防空识别区 外交部回应公诉人驳斥劳荣枝:逃亡20年,你讲过真话吗?奸杀11岁女孩男子继父:他精神不正常,希望能保住性命洛马以44亿美元收购美国最大火箭引擎制造商支付创新不得排斥现金计划禁止香港与台湾高校间交流?港府澄清启用“新秀”风险大?拜登提名官员近6成来自奥巴马政府国家定调“需求侧管理”,背后深意几何?粮言金句!端好中国饭碗,习近平这样强调国家出手!深度解读社区团购勒上“九个不得”紧箍咒北京房贷利率处3年低点京东金融借贷的荒诞广告 不过是行业的冰山一角企查查辟谣杨洋没有个人工作室日本废除校服性别区分基金争冠:收益率最高达153%超车or翻车?恒大来到弯道14个大牌的节日限定来了!误删重要文件,别慌!这样做就能恢复被糖水燕窝撂倒的辛巴擅自发布限购临时放开