DELI-ITSM

得力IT服务管理平台

产品介绍Product presentation

得力助手IT服务管理平台(以下简称:ITSM)是遵循ITIL最佳实践、ISO20000国际标准和ITSS国家标准设计,并融合得力助手在IT服务领域内深厚的项目经验开发的,先进、实用、易用的IT 服务管理软件。

得力助手ITSM将全球IT服务管理的最佳实践经验迅速转移给客户,帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化,帮助IT部门实现自身的管理信息化、流程自动化,优化IT的投入和产出,提升 IT 服务能力和水平。得力助手ITSM除了通过ITIL最佳实践来指导IT运维流程优化外,同时注重理论与实践的结合,从而打造出符合客户需要的IT服务管理平台


系统功能System function
  • 知识库管理

    提供对知识库的查询功能,提供初始的、基于知识库的解决方案,为IT用户提供快速恢复的IT服务,保障业务的持续运行

  • 配置管理

    配置管理帮助提供当前IT基础架构中所有组件的最新的、准确的、全面和详细的信息,为其它流程提供信息支持。

    配置管理收集和维护有关配置项的信息,并且维护配置项之间的关联信息。检查并更新硬件或软件资产信息与部署的实际情况。

  • 变更管理

    变更管理确保了对信息技术资产所做的所有更改都是以计划和授权的方式实施的。变更管理确保有更改的理由、标识受变更影响的特定资产和IT 服务、制定变更计划、测试变更以及制定若变更导致意外结果的取消更改计划。对于重大变更,则需要递交风险评估、回退计划,从而保证变更的有效性和安全性。

  • 任务管理

    任务管理是一个自动运行,按计划设定和执行任务的模块。作业任务致力于为用户提供一个高效的任务管理平台,能帮助用户合理的安排各种任务,具有直观、简单、易用、功能强大等特点。用户可以根据自己的需求,灵活创建作业任务、自动分派和管理任务,生成工单以及任务提醒。通过按天、按周、按月以及一次性等周期规律来设定任务的执行时间。利用作业计划可以非常灵活的安排各种周期性和临时性任务,省去了以往人工安排这些工作带来的工作量以及错误。极大的提高客户的工作效率和准确性。

  • 问题管理

    问题管理模块可创建、查看、修改或删除问题记录。问题管理从问题申报、归类、分派、处理到最后结束,所有的过程均在问题管理中进行管理。其间所涉及到的各类人员:如最终用户、维护人员、二线支持人员和专家组、管理层等,都会在指定的范围和规范化的框架和流程下进行日常工作。从而保证问题处理的所有环节有条不紊,具有最优效率。

  • 事件管理

    事件管理流程是对业务最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别。事件管理流程通过服务台负责记录来电相关信息,有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况,从而获得较高的突发事件解决率。

  • 服务台

    服务台是IT服务管理体系的职能模块,作为用户信息部门与各业务部门之间服务平台,起着纽带的作用。服务台为用户提供单一的集中管理的服务窗口,负责接受用户服务请求,加快事件的发现,定位和响应,并提供信息发布和公告的渠道,以达到主动式服务的要求,可以处理很多用户的询问和请求,从而节约资源,并及时向用户传递有关请求服务的处理情况

产品优势Product superiority

线上服务工作台

将IT服务台延伸到电子渠道客户端,在服务能力和意识上,服务对象下沉到一线,为客户提供优质服务

丰富的操作入口

提供多种移动端入口,协助客户随时随地使用系统。

实用易用的交互体验

针对实际运维流程工作,定制开发多种人性化实用设计功能,例如分配任务时人员负荷明细显示,重点工单关注、催办、超时提示等。

合作客户Cooperative client