IT服务管理平台(ITSM)

产品介绍

得力助手IT服务管理平台(以下简称:ITSM)是遵循ITIL最佳实践、ISO20000国际标准和ITSS国家标准设计,并融合得力助手在IT服务领域内深厚的项目经验开发的,先进、实用、易用的IT 服务管理软件。

得力助手ITSM将全球IT服务管理的最佳实践经验迅速转移给客户,帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化,帮助IT部门实现自身的管理信息化、流程自动化,优化IT的投入和产出,提升 IT 服务能力和水平。得力助手ITSM除了通过ITIL最佳实践来指导IT运维流程优化外,同时注重理论与实践的结合,从而打造出符合客户需要的IT服务管理平台 

核心优势

1) 配置灵活--系统能够通过配置实现常用的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理等常用流程。同时能够支持消息通知、分配规则、类别属性等内容配置。

2) 关联紧密--系统中事件、问题、变更、配置、知识等功能模块之间拥有关联关系创建,例如:能够通过事件快速创建变更。

3) 流程明确--通过系统能够实现明确的流程定义,并且在流程流转过程中能够记录详尽的流程操作信息,方便流程追溯。

4) 数据丰富--通过记录的数据信息,系统能够生成丰富的统计报表。同时我们能够配合客户需求,提出更优质的分析报表。

典型案例

  中国人民银行杭州中心支行IT运维监控管理项目

  遵义商行IT服务管理项目

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