董事长寄语

文章附图

随着我国信息化带动工业化国家战略的推进,我国信息化建设得到飞速发展,我们在享受信息化丰硕成果的同时,支撑信息化的IT基础设施及应用系统变得越来越复杂。IT基础设施及应用系统的运行维护面临可靠性可用性及运行风险等诸多挑战。

如何面对挑战并有效控制风险,是当前各类数据中心在体系管理与技术操控等方面面临的共同难题,得力助手的创始人员及骨干成员,分别来自具有长期数据中心运维管理、运维工具开发与实施、运维基础设施专业服务等不同背景的技术及管理精英,我们汇聚在一起的共同目标,就是将各类经验与技术,固化到运维工具平台之中,并形成标准化自动化的运维技术操控模式、科学化可量化的运维管理体系,帮助更多的数据中心运维管理者,解决管与控的难题,形成基于经验与技术积累、持续优化改进的工具平台与管理流程,精确控制系统的运行。

我们实现上述目标的核心思想为:以结果为导向、提升客户体验、量化运维管理、精确控制操作、监与控紧密结合,具体措施为:

1.     以监控报警准确率为基础的监控管理平台,针对监控对象建立线上监控档案控制体系,确保布控无死角、指标更合理;

2.     以业务可用性为基础的业务可用性管理平台,针对各类业务路径及其各个环节、各个层面,组成整体监与控的工具流程,实现发现定位处置一体化;

3.     以运维操作准确度为基础的运维自动化平台,针对数据中心所需的各类作业任务,如批作业、数据操作、自动发布等,实现操作与控制同步调度;

4.     以客户贴身服务为基础的线上IT服务台,针对内外部客户的投诉、需求、建议等,建立以移动渠道为界面,以有效ITIL平台为支撑的IT客服体系;

5.     以实际运维经验为基础的ITIL管理平台,在ITIL管理平台中,有效融合数据中心日常运行所需的事前事中事后管理、各技术领域变更、以应用为主线的运行配置信息管理等实际运维经验,使得运维管理科学化可量化;

  我们还在不断努力和创新,誓言成为IT运维的得力助手。

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