服务案例

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副标题

   越来越多客户意识到系统的建设与运维管理同样重要,IT监控管理平台为例,平台的建设不是一蹴而就的项目,它需要用户在平常运维工作中不断总结、调整、优化。早期很多监控项目都被客户废弃不用或沦落成为摆设,究其原因,都是因为监控系统不能随客户需求而变,最终都不能给客户的运维工作带来任何帮助。所以,现在越来越多客户,更重视项目实施后的技术服务。

经过多年的技术及服务经验的积累,得力助手逐步转变为专业的数据中心运维驻场服务提供商。大部分客户前期购买单一平台的驻场服务转变为购买各类运维服务,目前得力助手能够提供的驻场运维服务有:网络运维服务、系统运维服务、数据库运维服务、应用业务运维服务运维管理系统(监控、流程、自动化等系统运维服务等。

以下客户都购买了得力助手的统一监控平台驻场支持服务:

  • 光大银行

  • 银河证券

  • 吉林农信

  • 河北农信

  • 遵义商行

  • 太仓农商行

  • 六盘水商业

  • 平安银行

  • 银河证券

  • 中国人民银行杭州中支

  • 中国人民银行重庆营管部

  • ……

银河证券运维驻场服务案例介绍

银河证券前期得力助手合作,建成了统一运维管理平台,实现“监”、 “管” “控”的一体化管理。监控平台实现对网络、服务器、数据库等IT资源的统一监控和管理,发现问题及时告警,当性能达到门限阀值时,系统提前预警,变被动管理为主动管理;流程管理平台依据ITIL最佳实践,实现事件/问题/变更/配置等流程管理,帮助银河证券提供高质量、低成本的IT服务;自动化控制管理平台实现了作业操作的自动化,将手工作业变为自动化操作,解放了运维人员,控制了操作风险。

   平台建成后对客户的日常运维管理工作起到了十分重要的作用,随后银河证券购买了对于统一运维管理平台的驻场运维服务主要负责统一运维管理平台的日常维护包括:监控策略的优化、新增监控需求的变更、报警及工单的处理,自动化工作流的维护等。得力助手的运维驻场服务得到了客户的高度肯定,14扩大驻场服务的内容,原有驻场服务的基础上增加了网络驻场服务部分业务系统驻场服务。目前,银河证券网络及业务系统运维工作均由得力驻场工程师完成。得力助手以专业的技术、规范的服务科学的管理,赢得了银河证券认可


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