服务内容

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副标题

一,巡检与维护服务

巡检与维护服务内容主要有两类,一类是针对得力助手提供的运维管理平台(如:监控平台、流程服务平台、自动化运维平台)的巡检与维护;另一类是针对于运维管理系统所管对象,如:网络、业务系统的巡检维护。

为保证运维管理平台稳定和有效,协助客户技术人员完成平台及监控工具的日常巡检与维护工作,并针对各家分支机构完成监控系统支持与故障初步分析工作。具体内容有:

  1. 完成日常的运维管理平台巡检工作,保证系统正常运行。

  2. 跟踪解决运维管理平台的各类故障

  3. 解答用户在使用运维管理平台过程中的各种问题

  4. 归纳总结问题解决方案和使用经验,以知识库的形式记录、发布、展现相关的知识条目。

依托于运维管理平台主动发现问题、收集各类运行数据支持,得力助手能够为网络、业务系统的运维提供更好的驻场维护服务具体内容

  1. 完成网络、系统等的巡检工作,主动发现问题,保重网络及各类系统的稳定运行;

  2. 结合统一监控系统及巡检发现问题后,及时解决运行故障,恢复业务系统的正常运行,纪录故障、分析原因、提交解决方案;

  3. 配合完成网络、业务系统的升级优化,确保数据中心的稳定运行

  4. 收集数据运行数据分析系统容量,结合当前情况,提出优化方案维护系统的可持续发展;

  5. 针对业务类的投诉、故障,协助业务人员排查解决问题,提高服务水平;

  6. 归纳总结问题解决方案和使用经验,以知识库的形式记录、发布、展现相关的知识条目。

提交系统巡检清单及应对手册:

       统一监控系统巡检记录表模版,确保系统正常运行:

       

       监控服务器重要目录巡检:

       


   二,功能定制优化服务

功能定制与优化服务主要是针对我提供的监控、流程服务、自动化运维管理系统,提供功能的定制开发和系统的优化服务确保运维管理系统能够满足当前IT运维管理的需要。

  1. 根据当前系统日常使用的实际情况,优化监控策略、调整服务流程、优化自动化工作流等确保运维管理系统的稳定、可靠运行;

  2. 根据日常运维的实际需要,接收新的需求,开发、配置相应的系统功能,不断的完善运维管理系统。主要工作内容包括:

  1. 请求接收。用户发现新需求时,填写需求提交单,提交监控驻场服务项目组。

  2. 请求分析。监控驻场服务项目组接到用户提交的问题单,要组织相应人员对需求单中描述的问题进行分析研判,确定需求的内容。

  3. 方案设计、开发、评审。监控驻场服务项目组的技术人员根据用户需求设计实现技术方案,并提交用户方进行方案评审。方案评审通过后,进行技术开发和上线准备

  4. 上线实施。驻场服务项目组按照用户方上线管理办法提交上线实施方案,并严格按照实施方案执行上线实施或支持用户上线实施。

  5. 效果确认。收集用户方新功能使用的效果反馈并根据反馈结果进行功能的进一步优化。

三,数据分析服务

数据的有效分析,日常运维管理中起到十分重要的作用,一方面通过数据分析能够发现问题隐患,另一方面通过数据分析能够为数据中心的重点工作指明方向。得力助手提供的数据分析服务主要包含:告警数据分析容量数据分析、运行管理数据分析等。

  • 告警数据分析

告警数据分析方面,主要完成所有监控报警信息的初步筛选与统计工作,为客户技术人员深入分析生产环境的故障隐患,提供关键基础数据。

1、协助客户技术人员筛选、统计和分析监控平台产生的各类告警事件,找到故障集中发生的系统和设备,跟踪告警事件的处理过程,确保故障得到解决;

2、根据统计和分析告警事件,发现和排除故障隐患,为实现主动运维提供工具支撑;

3、积极获取监控系统运行数据,查找和分析监控系统功能缺陷,查漏补缺,不断优化监控管理平台。

4、运维合理化建议。得力助手在长期为客户服务过程中,积累了大量运维先进经验,既有纯技术方面的,也有管理方面的。既有我们自己的经验,也有客户总结的经验。我们都定期以报告的形式共享给客户,为客户科技平台高效、安全运行保驾护航。

告警事件分析,查找故障隐患:

告警数据季度统计分析

告警数据年度统计分析:

  • 容量数据分析

得力助手依托与运维管理平台,收集系统的各类容量,并进行数据的整合,实现容量分析。通过容量分析,能够发现系统容量隐患扩容升级提供数据支持。

综合容量分析:

网络容量分析:

  • 运行管理数据分析

运行管理数据的分析对数据中心的管理工作有着重要意义,一方面是对之前工作的有效总结掌握当前数据中心的整体运行状态;另一方面能够反映出之前工作的不足之处日后的工作中进行改进修正有助于提高管理水平

整体运行情况分析:

   变更、发布数据分析:



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