服务体系

服务体系

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得力助手一贯认为项目单位的成功才是我们的成功,因此,在技术支持与售后服务中将始终坚持“客户至上”的原则。对于各种服务需求,得力助手都会详细了解和分析其不同要求,为用户提供最实用、最完善的技术支持和售后服务。

在技术支持与售后服务工作中,得力助手一贯遵循以下准则:

  • 确保系统的正常运行

  • 充分保护项目单位的投资和效益

  • 充分满足项目单位的需要

  • 充分减轻项目单位的负担

    得力助手设有专门的技术支持与售后服务机构——客户服务中心,具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量,并且为工程项目指定了专职服务经理负责技术支持与售后服务的统一协调工作。得力助手的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验,对工程项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。得力助手将与设备厂商共同为项目单位提供全面的技术支持和售后服务。

    在技术支持与售后服务过程中,得力助手、设备生产厂商与项目单位三者之间是一种互相配合的关系,如下图所示:

    作为国内一流的系统集成与技术服务公司,得力助手十分重视技术支持与售后服务工作,并成立了专业的客户服务中心,专门为各类工程项目提供统一的技术支持与售后服务。

    为了能够有效、规范地做好技术支持与售后服务工作,得力助手已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。得力助手在客户服务中心专门设立了ISO9001服务质量管理组,全程记录技术支持与售后服务的过程,以保证客户服务中心按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作,提高工作质量。

    得力助手客户服务中心将竭诚为项目单位提供技术支持与售后服务,它会为工程项目的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证。

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